Oui ! Pet Mosaic offre la livraison gratuite pour toutes les commandes au Canada et aux États-Unis, sans minimum d'achat.
Estimations de livraison :
Les délais indiqués sont approximatifs et peuvent varier. Vous recevrez un numéro de suivi par courriel dès l'expédition de votre commande afin de pouvoir suivre votre colis.
Pour toute question concernant les offres d'expédition actuelles, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact .
Pet Mosaic livre dans toutes les provinces et tous les territoires canadiens, ainsi que dans tous les États américains. La livraison internationale hors Canada et États-Unis n'est pas disponible pour le moment. La livraison est gratuite pour toutes les adresses au Canada et aux États-Unis. Le délai de livraison est généralement de 4 à 10 jours pour le Canada et de 3 à 7 jours pour les États-Unis à compter de la date d'achat. La livraison internationale vers d'autres pays n'est pas disponible pour le moment.
Non, Pet Mosaic effectue actuellement des livraisons uniquement au Canada et aux États-Unis.
Non, nous n'offrons pas d'options de livraison express ou accélérée. La livraison gratuite saisonnière s'applique à toutes les commandes au Canada et aux États-Unis.
Non, nous n'effectuons pas de livraison aux boîtes postales, aux adresses APO/FPO ni aux adresses non physiques. Veuillez indiquer une adresse postale complète au Canada ou aux États-Unis. Cela garantit une livraison fiable et vous permet de suivre votre colis avec précision.
Non, nous opérons exclusivement en ligne. Toutes les commandes sont expédiées directement à votre adresse au Canada ou aux États-Unis.
Oui ! Vous pouvez suivre votre commande Pet Mosaic à chaque étape. Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un courriel contenant un numéro de suivi et un lien pour suivre votre colis jusqu’à sa livraison. Si vous rencontrez des difficultés pour accéder à vos informations de suivi ou si vous avez des questions concernant le statut de votre envoi, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact .
Si votre colis Pet Mosaic n'est pas arrivé dans les délais de livraison prévus (Canada : 4 à 10 jours, États-Unis : 3 à 7 jours), veuillez d'abord consulter les informations de suivi envoyées par courriel pour obtenir les dernières mises à jour. Il arrive que les colis subissent des retards de livraison en raison des conditions météorologiques, d'un volume élevé de colis ou d'autres facteurs. Si le suivi n'indique aucun mouvement pendant plusieurs jours, ou si votre colis semble perdu ou non livrable, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact Avec votre numéro de commande et les informations de suivi, nous contacterons directement le transporteur afin de localiser votre colis et de résoudre le problème, qu'il s'agisse de retrouver votre colis ou de vous en envoyer un autre.
Pet Mosaic propose une politique de retour de 10 jours, tant au Canada qu'aux États-Unis, ce qui signifie que vous disposez de 10 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, votre produit doit être dans le même état que lors de sa réception, non utilisé, avec ses étiquettes d'origine et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir votre reçu ou une preuve d'achat. Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact. Vous disposez de 10 jours pour retourner votre retour. Si celui-ci est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée ainsi que les instructions pour l'expédition. Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informerons de son acceptation. Le cas échéant, vous serez automatiquement remboursé(e) via votre mode de paiement initial sous 10 jours ouvrés.
Les articles suivants ne peuvent être retournés : produits personnalisés, articles ouverts ou utilisés, et articles achetés en solde finale ou en liquidation. En cas de doute concernant l’éligibilité de votre article au retour, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact avant d’entamer une procédure de retour.
Chez Pet Mosaic, les clients doivent nous contacter directement pour demander un retour, et non utiliser un portail automatisé. Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact. Vous disposez de 10 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner votre article, en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Notre service client examinera votre demande, vérifiera votre admissibilité et vous fournira une étiquette de retour prépayée ainsi que des instructions détaillées. Cette procédure nous permet de répondre à toutes vos questions et de vous offrir le meilleur service possible pour vos retours et échanges. Cette politique s'applique aux clients du Canada et des États-Unis.
Si votre commande nous est retournée (par exemple, en raison d'une adresse erronée), il faut généralement compter entre 4 et 6 semaines pour que le colis parvienne à nouveau à notre entrepôt. Les transporteurs ne traitent pas les retours en priorité ; les délais peuvent donc varier.
Pet Mosaic n'effectue pas d'échanges directs d'article à article. Si vous souhaitez une autre taille, couleur ou un autre produit, vous devez d'abord retourner l'article initial, puis passer une nouvelle commande pour l'article désiré. Ainsi, vous recevrez le produit souhaité au plus vite, sans attendre le traitement de votre retour. Pour ce faire, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact. Vous disposez de 10 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner un article. Celui-ci doit être neuf, étiqueté et dans son emballage d'origine. Après réception et validation de votre retour, vous serez remboursé(e) selon votre mode de paiement initial sous 10 jours ouvrables. Vous pouvez passer une nouvelle commande à tout moment, avant ou après le retour de l'article initial. Cette politique s'applique aux clients canadiens et américains.
Si votre commande Pet Mosaic arrive endommagée ou défectueuse, veuillez inspecter votre colis dès sa réception et nous contacter immédiatement via notre formulaire de contact . Prenez des photos nettes de l'article endommagé et de l'emballage ; ces documents nous permettront de résoudre le problème rapidement. Signalez également les dommages au transporteur. Nous évaluerons la situation et trouverons une solution en vous proposant un remplacement, un remboursement ou une autre solution. Pour les produits endommagés ou défectueux, contactez-nous au plus vite afin que nous puissions vous aider rapidement. Pour les clients résidant aux États-Unis, les remplacements et les remboursements sont traités directement par nos partenaires américains pour une résolution plus rapide.
Pet Mosaic accepte les principales cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express) et les cartes de débit pour un paiement en ligne sécurisé. Nous acceptons également les portefeuilles numériques, notamment Shop Pay, Apple Pay et Google Pay, pour une expérience de paiement rapide, pratique et sécurisée. De plus, nous acceptons les avoirs en magasin comme moyen de paiement si vous disposez d'un avoir suite à un retour ou une promotion. Toutes les transactions sont traitées de manière sécurisée par Shopify Payments, avec un cryptage conforme aux normes de l'industrie afin de protéger vos informations financières.
Oui, Pet Mosaic accepte le crédit en magasin comme moyen de paiement. Si vous disposez d'un crédit suite à un retour, un remboursement ou une offre promotionnelle, vous pouvez l'utiliser lors de votre achat. Le crédit peut être utilisé seul ou combiné avec d'autres moyens de paiement, comme une carte bancaire ou un portefeuille électronique, pour finaliser votre commande. Le solde de votre crédit disponible sera affiché dans votre compte et vous pourrez choisir le montant à utiliser au moment du paiement. Pour toute question concernant votre solde d'avoirs, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact .
Oui, vos informations de paiement sont entièrement sécurisées lorsque vous faites vos achats chez Pet Mosaic. Nous utilisons le cryptage SSL standard et le traitement sécurisé des paiements via Shopify Payments pour protéger vos informations personnelles et financières lors du passage en caisse. Nous ne conservons jamais l'intégralité des informations de votre carte bancaire sur nos serveurs. Toutes les transactions sont traitées via des passerelles de paiement conformes à la norme PCI, et nous acceptons les portefeuilles numériques sécurisés tels que Shop Pay, Apple Pay et Google Pay pour plus de sécurité et de simplicité. Votre confidentialité et votre sécurité sont nos priorités absolues.
Une fois votre commande passée et le paiement traité, nous commençons à la préparer pour l'expédition sous 1 à 2 jours ouvrables, ce qui rend les modifications ou annulations difficiles à prendre en compte. Toutefois, si vous souhaitez modifier votre commande, veuillez nous contacter immédiatement via notre formulaire de contact. Veuillez indiquer votre numéro de commande. Plus vous nous contactez rapidement après avoir passé votre commande, plus nous aurons de chances d'apporter des modifications avant l'expédition de vos produits.
Si vous vous rendez compte que vous avez saisi une adresse de livraison incorrecte ou incomplète, veuillez nous contacter immédiatement via notre formulaire de contact. Veuillez nous communiquer votre numéro de commande et l'adresse exacte. Les commandes étant traitées et expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés, il est crucial d'agir rapidement. Plus tôt vous nous contacterez, plus nous aurons de chances de mettre à jour votre adresse de livraison avant l'expédition de vos produits. Une fois le colis en transit, il est beaucoup plus difficile, voire impossible, de modifier l'adresse.
Non, vous n'avez pas besoin de créer de compte pour faire vos achats chez Pet Mosaic. Vous pouvez finaliser votre commande en tant qu'invité et régler vos achats rapidement sans vous inscrire. Cependant, la création d'un compte gratuit offre plusieurs avantages : vous pouvez suivre vos commandes facilement, enregistrer vos informations de livraison pour des paiements plus rapides lors de vos prochains achats, consulter votre historique de commandes, gérer votre solde de crédit et vos préférences. Que vous choisissiez de créer un compte ou de faire vos achats en tant qu'invité, votre expérience d'achat et le processus de paiement restent sécurisés et simples.
Pet Mosaic crée des articles lifestyle imprimés à la demande pour les maîtres d'animaux. Notre collection comprend des sweats à capuche, des sweats courts, des sweatshirts et des bonnets aux designs originaux tels que « Maître d'animal certifié », « Univers animalier », « Immortalisez leur histoire » et « On ne juge pas ». Nous proposons également des mugs, des sacs fourre-tout écologiques, des gamelles, des taies d'oreiller haut de gamme, des bougies en cire de soja, des ensembles collier et laisse, ainsi que des badges pour afficher votre amour pour vos compagnons à quatre pattes.
Chaque article vestimentaire possède un guide des tailles et des mesures sur sa page. Consultez-les et prenez vos mesures avant de commander. Si vous avez besoin d'aide, envoyez-nous vos mensurations et nous vous assisterons.
Nos produits sont conçus pour les amoureux des animaux ; la plupart sont destinés aux humains, mais les accessoires comme les gamelles et les colliers/laisses sont pour les animaux de compagnie.
La plupart des articles sont fabriqués sur commande, les ruptures de stock sont donc rares. Si un modèle n'est pas disponible, contactez-nous et nous vous informerons de son retour en stock ou vous proposerons des articles similaires.
Oui ! Pet Mosaic propose actuellement deux promotions exceptionnelles :
Pour être informé(e) des prochaines ventes, codes de réduction et offres à durée limitée, inscrivez-vous à notre newsletter sur petmosaic.com ou suivez-nous sur Facebook, Instagram et TikTok. Pour toute question concernant les promotions en cours, contactez-nous via notre formulaire de contact .
Non, le système de paiement de Pet Mosaic n'accepte qu'un seul code de réduction ou code promotionnel par commande. Si vous disposez de plusieurs codes, nous vous recommandons de choisir celui qui vous offre la meilleure réduction. Les codes de réduction ne sont pas cumulables, mais peuvent être utilisés avec notre offre de livraison gratuite. Saisissez le code choisi lors du paiement pour voir la réduction appliquée avant de finaliser votre achat.
Pet Mosaic ne propose pas de cartes-cadeaux pour le moment. Nous pourrions en ajouter à l'avenir. En attendant, découvrez notre collection de sweats à capuche, vêtements, mugs, sacs fourre-tout et articles pour la maison : le cadeau idéal pour tous les amoureux des animaux !
Non, Pet Mosaic n'a aucun magasin physique. Nous opérons exclusivement en ligne sur petmosaic.com, ce qui nous permet d'offrir des prix compétitifs et de servir des clients partout au Canada et aux États-Unis.
Pour le moment, Pet Mosaic ne propose pas de commandes en gros. Toutes les commandes sont traitées via notre boutique en ligne petmosaic.com aux prix de détail habituels.
Vous pouvez contacter le service client de Pet Mosaic via notre formulaire de contact , par chat en direct sur notre site web petmosaic.com, ou en nous envoyant un message sur les réseaux sociaux (Facebook, Instagram ou TikTok). Nous sommes là pour répondre à toutes vos questions concernant votre commande, nos produits, la livraison, les retours ou toute autre demande. Nous nous efforçons de répondre rapidement à toutes les demandes du service client pendant nos heures d'ouverture.
Pet Mosaic vous tient informé(e) tout au long du processus de commande. Vous recevrez un e-mail de confirmation immédiatement après avoir passé votre commande, reprenant les détails de votre achat. Une fois votre commande traitée et expédiée, vous recevrez un second e-mail contenant votre numéro de suivi et les informations de livraison. Vous pourrez ainsi suivre vos produits jusqu'à leur destination. Si vous ne recevez pas de confirmation d'expédition sous 2 à 3 jours ouvrés, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact .
Pour les clients américains, les commandes expédiées depuis nos centres de distribution aux États-Unis sont considérées comme des envois nationaux. Il n'y a donc pas de frais de douane ni de taxes d'importation. La taxe de vente pour les commandes aux États-Unis est automatiquement calculée et ajoutée au moment du paiement, conformément à la législation de votre État. Si une commande est expédiée depuis l'extérieur des États-Unis, vous serez informé(e) au moment du paiement des éventuels droits de douane ou frais, mais cela est très rare.
Adresse commerciale :
330, rue Avro, Pointe-Claire (Québec) H9R 5W5, CANADA
